Връщане и рекламации

В сила от: 27.07.2026 г.

Условия за право на отказ, връщане и рекламации при покупки от Salon24 (Еврос Груп ЕООД).

1. Право на отказ (14 дни)

Ако сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договора от разстояние в срок от 14 календарни дни без да посочвате причина, считано от деня, в който вие или трето лице (различно от превозвача) влезете във владение на стоката.

За да упражните правото, уведомете ни недвусмислено преди изтичане на срока на:

• имейл: info@salon24.net
• телефон: 0882 24 24 38
• или чрез функцията за връщане в клиентския профил (когато е налична)

Достатъчно е изявлението да е изпратено преди изтичане на 14-дневния срок.

2. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ може да не се прилага в случаите по ЗЗП, включително (неизчерпателно):

• запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради причини, свързани с хигиената или защита на здравето, когато опаковката е била разпечатана след доставка (напр. определени козметични продукти);
• стоки, изработени по ваша спецификация или ясно персонализирани;
• стоки, които могат да се влошат или остареят бързо.

При съмнение ще уточним приложимостта за конкретния артикул преди приемане на връщането.

3. Състояние на стоката при връщане

• Стоката следва да бъде върната в търговски вид, с пълна комплектация и оригинална опаковка, доколкото е възможно.
• Имате право да огледате стоката по начин, допустим в търговски обект; прекомерната употреба може да намали сумата за възстановяване.
• Приложете доказателство за покупка (номер на поръчка / фактура).

4. Разходи и възстановяване

• Преките разходи за връщане са за ваша сметка, освен ако сме доставили грешна/дефектна стока или сме се съгласили друго.
• Възстановяваме платената цена на стоката и стандартните разходи за първоначална доставка (най-евтиния предложен от нас стандарт), в срок до 14 дни от уведомлението за отказ, като можем да задържим сумата до получаване на стоката или доказателство за изпращане.

5. Рекламации при несъответствие

При липса на съответствие на стоката с договора имате права по ЗЗП (поправка, замяна, намаляване на цената или разваляне). Уведомете ни на info@salon24.net с описание, снимки и номер на поръчка. При транспортна повреда — докладвайте до 48 часа след получаване.

6. Адрес за връщане

Адресът за връщане се потвърждава писмено след приемане на заявката. Не изпращайте стоки с наложен платеж към нас без предварително съгласие.

Кореспонденция: гр. Пловдив, бул. „България“ №2, вх. Б · Еврос Груп ЕООД

7. Фирмени клиенти

За покупки от юридически лица / търговци правото на 14-дневен отказ по ЗЗП не се прилага автоматично; условията се уговарят индивидуално, освен ако офертата не предвижда друго.